Politique de livraison
Chez Création Mini Fées & Petits Pieds Reborn, chaque poupée est soigneusement préparée et emballée afin qu’elle puisse voyager dans les meilleures conditions possibles.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte sans frais, sauf indication contraire clairement affichée avant la conclusion de la commande.
Si une option particulière ou accélérée est demandée par le client et entraîne des frais supplémentaires, ceux-ci seront communiqués et devront être acceptés avant l’expédition.
Préparation et délai de livraison
Pour les poupées existantes, disponibles et prêtes à être adoptées, le délai de livraison habituel est de 5 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Ce délai comprend la préparation de la commande et son acheminement selon le service de livraison utilisé.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de fort achalandage ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Pour les poupées réalisées sur commande ou personnalisées, le délai de création de 6 à 8 semaines s’ajoute au délai de livraison. Ce délai de création constitue une estimation et peut varier selon les circonstances précisées dans notre Politique sur les commandes personnalisées et les paiements échelonnés.
Numéro de suivi
Lorsque le service de livraison utilisé le permet, un numéro de suivi sera transmis au client après l’expédition.
Nous recommandons de surveiller le suivi du colis afin de connaître sa date de livraison prévue et de pouvoir récupérer le colis rapidement après sa livraison.
Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de sa commande.
Veuillez vérifier attentivement les renseignements fournis avant de finaliser votre achat.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, communiquez avec nous le plus rapidement possible.
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, mais une modification ne peut être garantie une fois le colis confié au transporteur.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais raisonnables de réexpédition peuvent être demandés avant un nouvel envoi.
Colis endommagé
Chaque poupée est emballée avec soin afin de réduire les risques de dommages pendant le transport.
Si votre colis ou votre poupée présente des dommages à la livraison, veuillez conserver la boîte ainsi que tout le matériel d’emballage.
Communiquez avec nous dès que possible et fournissez, lorsque demandé, des photographies montrant :
-
l’état extérieur du colis;
-
l’emballage intérieur;
-
la poupée;
-
tout dommage constaté.
Ces renseignements pourront être nécessaires afin d’évaluer la situation ou de présenter une réclamation auprès du transporteur.
Colis retardé ou perdu
Si le suivi indique un retard inhabituel ou si votre colis semble perdu, veuillez communiquer avec nous.
Nous vérifierons la situation et entreprendrons, lorsque nécessaire, les démarches appropriées auprès du transporteur.
Le fait que le colis ait été confié à un transporteur ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des lois applicables.
Livraison internationale
Lorsque la livraison à l’extérieur du Canada est offerte, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Sauf indication contraire, ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande et sont à la charge du destinataire.
Les procédures douanières peuvent également entraîner des délais supplémentaires indépendants de notre volonté.
Nous joindre
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, veuillez communiquer avec Création Mini Fées & Petits Pieds Reborn à l’adresse info@minifeescreation.com.