Politique sur les commandes personnalisées et les paiements échelonnés
Chez Création Mini Fées & Petits Pieds Reborn, nous offrons la possibilité de faire réaliser une poupée reborn personnalisée selon les choix convenus avec le client.
La création d’une poupée personnalisée demande plusieurs semaines de travail et peut nécessiter l’achat de matériaux spécialement destinés à la commande. Les conditions suivantes s’appliquent donc aux commandes personnalisées.
Dépôt de 30 %
Un dépôt correspondant à 30 % du prix total de la poupée est demandé afin de confirmer une commande personnalisée et de réserver sa réalisation.
La commande est considérée comme confirmée lorsque le dépôt a été reçu et que les principales caractéristiques de la poupée ont été convenues avec le client.
La réalisation de la poupée ne débute généralement qu’après la réception du dépôt.
Le dépôt peut notamment servir à couvrir l’achat du kit, des cheveux, des yeux et des autres matériaux nécessaires à la réalisation de la poupée.
Choix et personnalisation
Avant le début de la création, les caractéristiques principales de la poupée sont convenues avec le client selon les possibilités offertes pour le modèle choisi.
Ces caractéristiques peuvent notamment comprendre :
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le kit ou modèle choisi;
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la couleur des cheveux;
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la couleur des yeux, lorsque applicable;
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le sexe de la poupée;
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certaines caractéristiques de la peinture et du teint;
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certains autres détails convenus avant le début de la réalisation.
Puisque chaque poupée est peinte et réalisée entièrement à la main, il n’est pas possible de reproduire exactement une photographie ou une autre poupée.
Les photographies fournies comme référence servent donc d’inspiration et non de garantie d’une reproduction identique.
Modifications en cours de réalisation
Une fois la création commencée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Toute demande de modification importante effectuée après le début de la réalisation sera évaluée selon l’avancement de la poupée.
Si une modification est possible mais nécessite l’achat de nouveaux matériaux ou entraîne du travail supplémentaire important, des frais additionnels peuvent être proposés au client avant d’effectuer la modification.
Délai de réalisation
Le délai estimé pour la réalisation d’une poupée personnalisée est généralement de 6 à 8 semaines à compter de la confirmation de la commande et de la réception du dépôt.
Ce délai constitue une estimation.
Certaines circonstances peuvent prolonger le délai de réalisation, notamment la disponibilité des matériaux, les délais des fournisseurs ou certaines situations indépendantes de notre volonté.
Si un retard important survient, nous communiquerons avec le client afin de l’en informer.
Le délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrables applicable après la réalisation de la poupée s’ajoute au délai de création.
Paiement du solde
Le dépôt de 30 % est déduit du prix total de la poupée.
Le solde restant de 70 % doit être entièrement payé avant l’expédition de la poupée.
Aucune poupée personnalisée ne sera expédiée avant la réception du paiement complet.
Paiements échelonnés
Lorsqu’une entente de paiements échelonnés est acceptée, les modalités et l’échéancier sont convenus avec le client.
Les paiements effectués sont appliqués au solde de la commande.
La poupée demeure la propriété de Création Mini Fées & Petits Pieds Reborn jusqu’à ce que le paiement complet ait été reçu.
La poupée ne sera expédiée qu’une fois le solde entièrement acquitté.
Annulation par le client
En raison de la nature personnalisée de la commande, une annulation effectuée après le début de la réalisation peut entraîner la retenue de sommes correspondant raisonnablement aux matériaux spécialement achetés, au travail déjà effectué et aux autres frais engagés pour la commande, sous réserve des droits accordés au consommateur par les lois applicables.
Lorsqu’une annulation est demandée, la situation sera évaluée en fonction de l’état d’avancement de la création et des dépenses déjà engagées.
Approbation de la poupée
Lorsque la poupée est terminée, des photographies peuvent être transmises au client afin de lui présenter la création finale avant son expédition.
Puisqu’il s’agit d’une création artistique réalisée à la main, de légères différences par rapport aux photographies de référence ou aux attentes initiales peuvent être présentes et font partie du caractère unique de chaque poupée reborn.
Si le client constate un problème important par rapport aux caractéristiques qui avaient été convenues pour sa commande, il doit communiquer avec nous avant l’expédition afin que la situation puisse être évaluée.
Expédition
Une fois la poupée terminée et le paiement complet reçu, la commande est préparée pour l’expédition.
Le délai de livraison habituel est de 5 à 10 jours ouvrables.
Les autres modalités prévues dans notre Politique de livraison s’appliquent à la commande.
Retours
En raison de leur caractère personnalisé, les poupées réalisées spécialement selon les choix du client ne peuvent généralement pas être retournées ou échangées pour un simple changement d’avis.
Cette disposition ne limite toutefois pas les garanties légales ni les autres droits et recours accordés au consommateur par les lois applicables.
Droits du consommateur
La présente politique ne vise pas à limiter ou à exclure les droits et recours accordés aux consommateurs en vertu des lois applicables au Québec.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition obligatoire de la loi, cette dernière prévaut.
Nous joindre
Pour toute question concernant une commande personnalisée, un dépôt ou une entente de paiements échelonnés, veuillez communiquer avec Création Mini Fées & Petits Pieds Reborn à l’adresse info@minifeescreation.com.